觀眾找不到展臺,這事正常嗎?
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作者:劉亮
來源:會展經(jīng)濟學(xué)
時間:2025-02-14
觀眾找不到展臺,這事正常嗎?
觀眾找不到展臺雖然是展會中可能出現(xiàn)的情況,但并不正常。以下是一些常見的原因及解決方法:原因分析
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展會布局復(fù)雜:
- 大型展會通常有多個展廳和分區(qū),觀眾容易迷失方向。
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指示標識不清晰:
- 展會現(xiàn)場的指示標識如果不夠明顯或數(shù)量不足,會導(dǎo)致觀眾難以找到具體展臺。
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展臺位置偏僻:
- 有些展臺可能位于展廳的角落或邊緣位置,容易被忽視。
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信息傳達不充分:
- 展會的宣傳資料、網(wǎng)站或地圖上沒有提供詳細的展臺位置信息。
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人流擁擠:
- 展會高峰期人流密集,觀眾在擁擠的環(huán)境中更容易迷失方向。
解決方法
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提供清晰的指示標識:
- 在展會現(xiàn)場設(shè)置明顯的指示牌和路標,確保觀眾能夠輕松找到各個展臺。
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優(yōu)化展會布局:
- 合理規(guī)劃展廳布局,避免過于復(fù)雜的設(shè)計,確保展臺位置的合理分布。
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加強信息傳達:
- 在展會的宣傳資料、官方網(wǎng)站和地圖上提供詳細的展臺位置信息,并確保信息的準確性和及時更新。
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利用數(shù)字技術(shù):
- 使用展會APP或電子地圖,觀眾可以通過掃描二維碼或輸入展臺編號快速定位展臺位置。
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增加工作人員引導(dǎo):
- 在展會現(xiàn)場安排工作人員提供導(dǎo)覽服務(wù),幫助觀眾找到目標展臺。
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展臺設(shè)計醒目:
- 展臺設(shè)計應(yīng)具有獨特性和辨識度,使用醒目的顏色和標識,吸引觀眾的注意。

觀眾找不到展臺,第一個原因,說白了就是亂。主辦單位的運營工作流程不明確、責任或權(quán)限不確定、目標不清晰、執(zhí)行力不好、多頭管理讓誰也不愿承擔責任等等。
不過這只是其中的一些內(nèi)部原因,還有另外的一個原因。有些會展企業(yè)認為讓觀眾在展館內(nèi)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以提升展會現(xiàn)場的人氣,因此不再進行這方面的服務(wù)提升,也同時可以節(jié)省一部分花費。

大部分國內(nèi)的展會都沒有從實質(zhì)上重視觀眾體驗以及是不是讓觀眾方便地找到展位。一句話,因為觀眾對此也不怎么投訴,但我相信他們心里有數(shù)。
主辦單位的運營工作混亂,甚至倡導(dǎo)讓觀眾在展館內(nèi)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以提升展會現(xiàn)場的人氣,這些我們當然不能學(xué)。運營部門,是最重要的現(xiàn)場服務(wù)部門,全球會展業(yè)發(fā)展到今天,德國之所以能成為全球會展業(yè)頭號強國,核心原因是德國建立了一整套提升參展商、觀眾服務(wù)和體驗的專業(yè)方法,而其基礎(chǔ)正是大家都知道的,以人為本的服務(wù)方式。
如果你花了錢來參觀展會,但是感覺自己的訴求沒有人重視,比如交通不方便、各館的展覽內(nèi)容不明了、想去的展臺很難找到、休息時沒有坐的地方等等,你肯定不開心,觀眾服務(wù)就是這樣,需要以人為本,所以道理就是這樣。
我們?yōu)槭裁匆匾曈^眾體驗?
你有沒有想過,很多跨國會展主辦單位,租的是非常昂貴的寫字樓,企業(yè)高管的薪水可能是你的數(shù)十倍,每天西裝革履,鑒賞香茗。他們是怎么做到的,因為他們手里掌握了重要的專業(yè)觀眾,呵護好這些專業(yè)觀眾,就可以靠他們來維持,吸引參展商,如果不做好觀眾體驗,就沒有多少好日子過了。
有些主辦單位呢,就不重視觀眾的體驗,知道了也不去做,雖然一時也許得到了一些經(jīng)濟效益增長,但是最終市場里的觀眾不會買你的帳。因為習(xí)慣了忽悠別人的人,到最后其實就是忽悠了自己。
主辦單位若是習(xí)慣于有讓觀眾在展館里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的思想,就不會去尊重和重視這些觀眾,這些觀眾也就失去了下次繼續(xù)參觀這個展會的動力。而做好觀眾體驗或服務(wù)才是展會持續(xù)增長的核心要素。
再說,運營工作總是做不好也會有參展商投訴你。我們要吸取這些教訓(xùn),這些不重視觀眾體驗的做法,我們都應(yīng)該及時改正。
我們可以學(xué)習(xí)上海國際水展什么?
這個展會的有些方面,我們還是可以學(xué)習(xí)的。我們知道展位號一般是這樣表示的:館號+樓層號+通道號+展位序號,在分配展位時,在同一個館的同一個樓層和通道中,請按照順序排列展位號,如4.2A001展位,旁邊應(yīng)該是4.2A002,接下來是4.2A003,如此分配,使之按數(shù)字排列下來,形成規(guī)律,并減少不規(guī)律的展位號發(fā)生頻率。
還有關(guān)于觀眾流動規(guī)律的問題,總體來看可能是毫無規(guī)律可循的,但具體來看,還是有一些規(guī)律可以借鑒的。通過上海國際水展,比如筆者注意到,觀眾進館時,大多數(shù)人習(xí)慣于向左轉(zhuǎn)參觀,按順時針方向行走是普遍規(guī)律,又如大部分觀眾走路時會隨波逐流,也就是隨著人群走,自然形成了一條參觀線路。所以展會主辦單位順應(yīng)這種規(guī)律,在相關(guān)的入口、通道或十字路口設(shè)置標識,并安排實習(xí)人員作為觀眾指引,以避免觀眾多走彎路。如對此有興趣,我們可以一起討論觀眾流動規(guī)律性的問題。
展館導(dǎo)航APP的投放使用,觀眾只要掃一下二維碼,無需下載,手機登陸后即可在線查詢你想去的展臺最近路線。操作簡便,清晰易懂,提升了觀眾的體驗感。
為什么有些展會不重視這些呢?難道是他們不覺得這很重要嗎?當然知道。但因為你排列的展位號沒啥規(guī)律,也沒考慮好人流的動向,更沒有做展館導(dǎo)航APP,無力為觀眾提供準確的展臺位置訊息,不是缺乏經(jīng)驗就是沒有用心去做。
只要我們把觀眾體驗重視起來,通過更為人性化的觀眾服務(wù),讓觀眾買你的帳,以此可以吸引更多的參展商,形成一個良性循環(huán)。這也是我們應(yīng)該長期為之努力的工作。
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