觀眾找不到展臺，這事正常嗎？

觀眾找不到展臺雖然是展會中可能出現(xiàn)的情況，但并不正常。以下是一些常見的原因及解決方法：

原因分析

1. 展會布局復(fù)雜：
   • 大型展會通常有多個展廳和分區(qū)，觀眾容易迷失方向。
2. 指示標識不清晰：
   • 展會現(xiàn)場的指示標識如果不夠明顯或數(shù)量不足，會導(dǎo)致觀眾難以找到具體展臺。
3. 展臺位置偏僻：
   • 有些展臺可能位于展廳的角落或邊緣位置，容易被忽視。
4. 信息傳達不充分：
   • 展會的宣傳資料、網(wǎng)站或地圖上沒有提供詳細的展臺位置信息。
5. 人流擁擠：
   • 展會高峰期人流密集，觀眾在擁擠的環(huán)境中更容易迷失方向。

解決方法

1. 提供清晰的指示標識：
   • 在展會現(xiàn)場設(shè)置明顯的指示牌和路標，確保觀眾能夠輕松找到各個展臺。
2. 優(yōu)化展會布局：
   • 合理規(guī)劃展廳布局，避免過于復(fù)雜的設(shè)計，確保展臺位置的合理分布。
3. 加強信息傳達：
   • 在展會的宣傳資料、官方網(wǎng)站和地圖上提供詳細的展臺位置信息，并確保信息的準確性和及時更新。
4. 利用數(shù)字技術(shù)：
   • 使用展會APP或電子地圖，觀眾可以通過掃描二維碼或輸入展臺編號快速定位展臺位置。
5. 增加工作人員引導(dǎo)：
   • 在展會現(xiàn)場安排工作人員提供導(dǎo)覽服務(wù)，幫助觀眾找到目標展臺。
6. 展臺設(shè)計醒目：
   • 展臺設(shè)計應(yīng)具有獨特性和辨識度，使用醒目的顏色和標識，吸引觀眾的注意。

 

   觀眾找不到展臺，第一個原因，說白了就是亂。主辦單位的運營工作流程不明確、責任或權(quán)限不確定、目標不清晰、執(zhí)行力不好、多頭管理讓誰也不愿承擔責任等等。

   不過這只是其中的一些內(nèi)部原因，還有另外的一個原因。有些會展企業(yè)認為讓觀眾在展館內(nèi)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以提升展會現(xiàn)場的人氣，因此不再進行這方面的服務(wù)提升，也同時可以節(jié)省一部分花費。


   大部分國內(nèi)的展會都沒有從實質(zhì)上重視觀眾體驗以及是不是讓觀眾方便地找到展位。一句話，因為觀眾對此也不怎么投訴，但我相信他們心里有數(shù)。

   主辦單位的運營工作混亂，甚至倡導(dǎo)讓觀眾在展館內(nèi)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以提升展會現(xiàn)場的人氣，這些我們當然不能學(xué)。運營部門，是最重要的現(xiàn)場服務(wù)部門，全球會展業(yè)發(fā)展到今天，德國之所以能成為全球會展業(yè)頭號強國，核心原因是德國建立了一整套提升參展商、觀眾服務(wù)和體驗的專業(yè)方法，而其基礎(chǔ)正是大家都知道的，以人為本的服務(wù)方式。

   如果你花了錢來參觀展會，但是感覺自己的訴求沒有人重視，比如交通不方便、各館的展覽內(nèi)容不明了、想去的展臺很難找到、休息時沒有坐的地方等等，你肯定不開心，觀眾服務(wù)就是這樣，需要以人為本，所以道理就是這樣。


   我們?yōu)槭裁匆匾曈^眾體驗？

   你有沒有想過，很多跨國會展主辦單位，租的是非常昂貴的寫字樓，企業(yè)高管的薪水可能是你的數(shù)十倍，每天西裝革履，鑒賞香茗。他們是怎么做到的，因為他們手里掌握了重要的專業(yè)觀眾，呵護好這些專業(yè)觀眾，就可以靠他們來維持，吸引參展商，如果不做好觀眾體驗，就沒有多少好日子過了。

   有些主辦單位呢，就不重視觀眾的體驗，知道了也不去做，雖然一時也許得到了一些經(jīng)濟效益增長，但是最終市場里的觀眾不會買你的帳。因為習(xí)慣了忽悠別人的人，到最后其實就是忽悠了自己。



   主辦單位若是習(xí)慣于有讓觀眾在展館里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的思想，就不會去尊重和重視這些觀眾，這些觀眾也就失去了下次繼續(xù)參觀這個展會的動力。而做好觀眾體驗或服務(wù)才是展會持續(xù)增長的核心要素。

   再說，運營工作總是做不好也會有參展商投訴你。我們要吸取這些教訓(xùn)，這些不重視觀眾體驗的做法，我們都應(yīng)該及時改正。


   我們可以學(xué)習(xí)上海國際水展什么？

   這個展會的有些方面，我們還是可以學(xué)習(xí)的。我們知道展位號一般是這樣表示的：館號+樓層號+通道號+展位序號，在分配展位時，在同一個館的同一個樓層和通道中，請按照順序排列展位號，如4.2A001展位，旁邊應(yīng)該是4.2A002，接下來是4.2A003，如此分配，使之按數(shù)字排列下來，形成規(guī)律，并減少不規(guī)律的展位號發(fā)生頻率。

   還有關(guān)于觀眾流動規(guī)律的問題，總體來看可能是毫無規(guī)律可循的，但具體來看，還是有一些規(guī)律可以借鑒的。通過上海國際水展，比如筆者注意到，觀眾進館時，大多數(shù)人習(xí)慣于向左轉(zhuǎn)參觀，按順時針方向行走是普遍規(guī)律，又如大部分觀眾走路時會隨波逐流，也就是隨著人群走，自然形成了一條參觀線路。所以展會主辦單位順應(yīng)這種規(guī)律，在相關(guān)的入口、通道或十字路口設(shè)置標識，并安排實習(xí)人員作為觀眾指引，以避免觀眾多走彎路。如對此有興趣，我們可以一起討論觀眾流動規(guī)律性的問題。

   展館導(dǎo)航APP的投放使用，觀眾只要掃一下二維碼，無需下載，手機登陸后即可在線查詢你想去的展臺最近路線。操作簡便，清晰易懂，提升了觀眾的體驗感。


   為什么有些展會不重視這些呢？難道是他們不覺得這很重要嗎？當然知道。但因為你排列的展位號沒啥規(guī)律，也沒考慮好人流的動向，更沒有做展館導(dǎo)航APP，無力為觀眾提供準確的展臺位置訊息，不是缺乏經(jīng)驗就是沒有用心去做。

   只要我們把觀眾體驗重視起來，通過更為人性化的觀眾服務(wù)，讓觀眾買你的帳，以此可以吸引更多的參展商，形成一個良性循環(huán)。這也是我們應(yīng)該長期為之努力的工作。


     意飛遜會展，馬云信賴的展覽設(shè)計公司，展臺設(shè)計搭建公司。20年以上從業(yè)經(jīng)驗展臺設(shè)計團隊，量身定制設(shè)計創(chuàng)意展臺，讓您的展臺人流量提高87%，展會訂單提高45%。展覽設(shè)計公司選意飛遜會展，咨詢熱線：15921809076